Carta dei Servizi e standard di qualità

La carta dei servizi adottata dagli organi ACI ed è valida per tutte le strutture ACI e AC del territorio nazionale. 

Informazioni sulle dimensioni della qualità dei servizi erogati.

Carta dei Servizi

Delibera di adozione

Carta della qualità

Sulla base del monitoraggio relativo all’andamento dei risultati ottenuti nell’erogazione dei servizi è stata redatta la carta dei servizi 2012 Automobile Club Matera in ottemperanza agli articoli 13, comma 6, lettera f), e 28 del d.lgs. 150/2009 ed alle Delibere CiVIT 88/2010 e 3/2012. ll documento tiene conto delle principali novità di cui alla Delibera CiVIT n. 3/2012, di seguito richiamate:

• estensione del numero dei servizi per i quali definire e applicare gli standard di qualità;
• esplicitazione e approfondimento del collegamento fra standard di qualità e altri elementi del ciclo di gestione della performance (in particolare Piano della performance e Programma triennale per la trasparenza e l’integrità);
• ampliamento delle modalità di coinvolgimento degli utenti / stakeholder nelle varie fasi del processo di definizione e gestione degli standard di qualità dei servizi, con particolare riferimento alla fase di individuazione degli indicatori e dei relativi valori standard;
• definizione di indicatori secondo la significatività e la rilevanza;potenziamento delle modalità di definizione, monitoraggio e revisione degli standard di qualità.

Inoltre, il documento dà atto dei principali aspetti di novità della presente delibera, rispetto alla delibera n. 88/2010, riguardano:

• attenzione al processo di definizione e gestione degli standard di qualità;
• inserimento di indicazioni in merito alla definizione dell’elenco dei servizi;
• individuazione di dimensioni della qualità in relazione alle specificità dei servizi erogati;
• riferimenti espliciti al collegamento fra standard di qualità e ciclo di gestione della performance;
• informazioni relativamente alle modalità di coinvolgimento degli stakeholder e alla conduzione di indagini sulla soddisfazione degli utenti;
• precisazioni relative alla gestione dei reclami.