Carta dei Servizi e standard di qualità

La Carta dei Servizi della Federazione adottata dagli organi Aci è diffusa presso tutti i punti di servizio della Federazione Aci ed è valida in tutto il territorio nazionale.

L'Automobile Club di Brescia non ha una propria Carta dei Servizi.

Qualità dei Servizi

L'Automobile Club Brescia si impegna a garantire il mantenimento di elevati livelli di qualità per i servizi erogati rispettando i seguenti standard:

• accessibilità: è rappresentata dalla disponibilità di un insieme predefinito di informazioni che consentono all’utente di individuare agevolmente e in modo chiaro il luogo in cui il servizio o la prestazione può essere richiesta, nonché di fruirne direttamente e nel minor tempo;
• tempestività: è rappresentata dal tempo che intercorre dalla richiesta del servizio al momento della sua erogazione. Un servizio è di qualità se il periodo di tempo necessario all’erogazione è inferiore o uguale ad un limite di tempo predefinito;
• trasparenza: è rappresentata dalla disponibilità e dalla diffusione delle informazioni che consentono a chi richiede il servizio di conoscere a chi, come e cosa richiedere e in quanto tempo;
• efficacia: è rappresentata dalla corrispondenza del servizio a ciò che il richiedente può aspettarsi dallo stesso. Un servizio o una prestazione possono essere qualificati come efficaci se possiedono le caratteristiche di correttezza (formale e/o contrattuale), coerenza (tra la richiesta e l’aspettativa), omnicomprensività (esauriente ed esaustiva rispetto alla richiesta).