Carta dei Servizi e standard di qualità

La Società S.A.CRE. SRL è una societa' in house dell'Ente Automobile Club Cremona. 

Pertanto, si fa qui riferimento alla Carta dei Servizi dell'Ente controllante Automobile Club di Cremona.

Il documento di cui trattasi rappresenta uno strumento d’intefaccia tra l’Automobile Club di Cremona ed i cittadini automobilisti.

In questo senso il suo compito non è meramente informativo, attribuendo a questi ultimi un reale potere di controllo sulla "qualità" dei servizi erogati.

Sulla base del monitoraggio relativo all’andamento dei risultati ottenuti nell’erogazione dei servizi è stata redatta la Nuova Carta della Qualità dei Servizi di Federazione ACI, in ottemperanza agli articoli 13, comma 6, lettera f), e 28 del D.Lgs. 150/2009 ed alle Delibere CiVIT 88/2010 e 3/2012, che rappresenta la carta dei servizi dell’Automobile Club Cremona. ll documento tiene conto delle principali novità di cui alla Delibera CiVIT n. 3/2012, di seguito richiamate:

• estensione del numero dei servizi per i quali definire e applicare gli standard di qualità;
• esplicitazione e approfondimento del collegamento fra standard di qualità e altri elementi del ciclo di gestione della performance (in particolare Piano della performance e Programma triennale per la trasparenza e l’integrità);
• ampliamento delle modalità di coinvolgimento degli utenti / stakeholder nelle varie fasi del processo di definizione e gestione degli standard di qualità dei servizi, con particolare riferimento alla fase di individuazione degli indicatori e dei relativi valori standard;
• definizione di indicatori secondo la significatività e la rilevanza ;potenziamento delle modalità di definizione, monitoraggio e revisione degli standard di qualità.

Il documento dà altresì atto dei principali aspetti di novità della presente delibera, rispetto alla delibera n. 88/2010, che riguardano:

• attenzione al processo di definizione e gestione degli standard di qualità;
• inserimento di indicazioni in merito alla definizione dell’elenco dei servizi;
• individuazione di dimensioni della qualità in relazione alle specificità dei servizi erogati;
• riferimenti espliciti al collegamento fra standard di qualità e ciclo di gestione della performance;
• informazioni relativamente alle modalità di coinvolgimento degli stakeholder e alla conduzione di indagini sulla soddisfazione degli utenti;
• precisazioni relative alla gestione dei reclami."