Customer Service e Support Tecnologico ai clienti

Garantire l'erogazione delle attività di assistenza verso gli utenti (business e consumer) dei servizi offerti (PRA. Tasse, Soci. Servizi ACI, ecc.), attraverso appositi strumenti di trouble ticketing e procedure opportunamente codificate.

Gestire i processi di Incident & Problem Management in collaborazione con le Direzioni coinvolte ed in particolar modo con la Direzione Esercizio Sistemi e Applicazioni Centrali, Soci e Federazione e la Direzione PRA e Fiscalità Automobilistica.

Utilizzare le evidenze statistiche raccolte per proporre alla Vice Direzione Generale Operations ambiti di miglioramento tecnico ed operativo in ottica “customer advocacy" valorizzando le attività di ascolto delle richieste, suggerimenti e feedback provenienti dagli utenti.

Collaborare con la Direzione Customer Advocacy, Pianificazione e Monitoraggio per la condivisione delle informazioni e le evidenze raccolte nell’espletamento delle attività di assistenza ai clienti.

Garantire la progettazione, la realizzazione e la gestione delle infrastrutture ICT periferiche nel rispetto dei livelli di servizio attesi e intervenendo in caso di malfunzionamenti o richieste di supporto da parte dei clienti.

Garantire la gestione di un sistema di comunicazione strutturato verso gli stakeholder interni ed esterni, definendo modelli di comunicazione tempestivi e puntuali, in collaborazione con la Direzione Esercizio Sistemi e Applicazioni Centrali, Soci e Federazione e la Direzione PRA e Fiscalità Automobilistica.

Garantire il supporto alla società SIAS, in merito alla manutenzione IT e alla logistica dell'autodromo di Monza, supportando SIAS nella gestione delle attività e dei contratti con i fornitori.